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众瓴重工如何做好售后服务?

发布时间:2020-08-22 09:05 人气: 来源:未知

 
  具体售后服务内容如下:
 
  一、技术服务:
 
  1、为用户提供设备、工艺技术咨询,提出最佳适用机型、平面布置及设备安装现场基本要求的技术方案,以利于用户进行参考选择。
 
  2、按计划对售出设备进行安装、调试和验收,按照技术要求调试出最佳工艺参数。
 
  3、免费提供设备终身维修技术服务。
 
  4、负责设备长期运行后必要的技术改造、升级的组织与实施,使设备处于最佳的运行状态。
 
  二、对用户人员的技术培训:
 
  1、提供设备使用说明及用户技术指南,包括设备技术说明、安装调试及常规工艺参数。
 
  2、对用户操作人员进行售前、售后理论实际培训,对培训合格人员颁发培训合格证书,确保他们能够独立操作。
 
  3、随时解答、解决用户生产和维修过程中遇到的疑难问题。
 
  三、机械配件供应
 
  公司为用户长期提供备配件,确保设备的正常运行(人为损坏及损耗品除外)。
 
  四、有偿收费服务
 
  1、质保期内元器件非人为原因发生故障,我公司将免费(材料费、人工费等)更换,不收取任何费用(损耗品除外)。由于人为原因造成的系统故障,我公司将会收取材料费,免收人工费及差旅费。
 
  2、质保期到期后,元器件发生故障,我公司将收取材料费。设备运行的第二年,现场服务将收取材料费用,人工费暂免。第三年起现场服务将收取人工费及差旅费。
 
  我们希望通过我们的售后服务,确保售出设备处于良好、受控状态,使公司提供的设备高效运行,为用户创造出最好的经济效益。
 
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